Términos y Condiciones del servicio

Qverlondres.taxi · Última actualización: Septiembre de 2026

Resumen

• Qver Travel Ltd gestiona tu reserva, pero no presta el servicio de transporte: lo realiza una empresa de transporte independiente con su propia licencia de TFL y seguro, cuyos datos recibirás en la confirmación. Es esta empresa de transporte independiente quien aceptará la reserva y prestará el servicio.
• El precio que ves al reservar es cerrado y por vehículo, no por persona, en base a los datos que hayas introducido.
• En aeropuertos se sigue tu vuelo y se te espera 60 minutos gratis desde el aterrizaje.
• Puedes cambiar o cancelar gratis hasta 24 horas antes de la hora de recogida que se haya confirmado en la reserva.
• Te atendemos en español antes, durante y después del viaje.

1. Quiénes somos

QverLondres es el nombre comercial con el que opera el sitio web qverlondres.taxi. La empresa titular de la web es:

En estas condiciones, cuando decimos «nosotros», «Qver Londres» o «Qver Travel» nos referimos a Qver Travel Ltd.

2. Qué hacemos y qué no hacemos

Es importante que entiendas desde el principio cómo funciona nuestro servicio:

• Qver Travel Ltd no es una empresa de transporte ni presta directamente los traslados. No somos titulares de vehículos, no empleamos a los conductores y no ofrecemos el servicio de transporte en nuestro propio nombre.
• Nuestra actividad consiste en gestionar el contacto entre los clientes y empresas de transporte independientes, ajenas a Qver Travel Ltd (en adelante, el «Proveedor»): te mostramos el servicio, recogemos los datos de tu reserva, la tramitamos con el Proveedor y será este quien acepte y procese la reserva y el servicio de traslado privado.
• El traslado lo realiza el Proveedor, que es quien presta el servicio de transporte y responde de su ejecución. Cada Proveedor cuenta con sus propias licencias (en Londres, licencia de operador de alquiler privado concedida por Transport for London o por la autoridad competente), sus propios seguros de pasajeros y de responsabilidad civil, y es responsable de que sus vehículos y conductores cumplan la normativa aplicable.

Por tanto, el contrato de transporte se celebra directamente entre tú y el Proveedor. Con Qver Travel Ltd celebras un contrato de gestión del contacto con un conductor privado con licencia, regulado por estas condiciones.

En tu confirmación, o a más tardar el día anterior al servicio, te indicaremos el nombre del Proveedor asignado, su número de licencia y sus datos de contacto.

3. A qué se aplican estas condiciones

Este texto regula el uso de la web qverlondres.taxi y cualquier reserva que gestiones para ti con los conductores que recomendamos, tanto si la haces a través de la web como por teléfono, por WhatsApp o por correo electrónico. Al confirmar una reserva, aceptas también las condiciones del Proveedor aplicables al transporte, que se ajustan a lo descrito en este documento en todo lo relativo a esperas, equipaje, niños y normas a bordo.

Al confirmar una reserva declaras que has leído y aceptas estas condiciones. Si reservas para otras personas, te comprometes a que ellas también las conozcan y respeten, y garantizas que tienes autorización para aceptarlas en su nombre.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no completes la reserva y nos escribas; intentaremos resolver tus dudas antes.

4. Palabras que usamos

• Cliente: la persona que hace y paga la reserva.
• Pasajero: cada persona que viaja en el vehículo, incluidos bebés y niños.
• Proveedor: la empresa de transporte independiente, con licencia y seguro propios, que realiza el traslado.
• Conductor: la persona que conduce el vehículo por cuenta del Proveedor.
• Traslado o servicio: el trayecto reservado entre un punto de recogida y un destino, en un vehículo con conductor de uso exclusivo para tu grupo.
• Hora de recogida: la hora indicada en la confirmación o, en recogidas en aeropuerto, la hora real de aterrizaje del vuelo.
• Confirmación: el correo electrónico que te enviamos con el número de reserva y los detalles del traslado.

5. Cómo se hace una reserva

La reserva queda cerrada en el momento en que te enviamos la confirmación, una vez el Proveedor ha aceptado el servicio. Un recibo de pago o una solicitud enviada no bastan por sí solos: si en unas horas no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con nosotros.

Aceptamos reservas online con al menos 24 horas de antelación. Para traslados con menos margen, llámanos o escríbenos por WhatsApp y consultaremos la disponibilidad con los Proveedores.

Al reservar te pedimos datos exactos: nombre del pasajero principal, número de pasajeros, equipaje, número de vuelo o tren, direcciones completas y un teléfono móvil operativo en el Reino Unido. Ese teléfono es la vía principal para que el conductor te localice, así que mantenlo encendido el día del viaje. Estos datos se comunican al Proveedor para que pueda prestar el servicio.

Eres responsable de que la información sea correcta. Si un dato erróneo impide prestar el servicio (por ejemplo, un vuelo o una terminal equivocados), no podrá considerarse un incumplimiento nuestro ni del Proveedor y nos reservamos el derecho de aceptar la devolución del importe que se haya pagado.

Para reservar hay que ser mayor de 18 años. Los menores solo pueden viajar acompañados por un adulto, salvo acuerdo previo y por escrito.

Trasladaremos al Proveedor cualquier petición especial que incluyas en la reserva y haremos lo posible por que se cumpla, pero solo se garantiza si aparece expresamente en la confirmación.

Si ningún Proveedor puede aceptar tu reserva, te avisaremos cuanto antes y te devolveremos íntegramente lo que hayas pagado.

6. Precios y qué incluyen

Todos los precios están en libras esterlinas (GBP) y son por vehículo completo, no por pasajero. El precio que aparece en tu confirmación es cerrado: no depende del tráfico ni de la ruta que tome el conductor.

Salvo que la confirmación diga otra cosa, el precio incluye:

• el vehículo con conductor para el trayecto reservado;
• el seguimiento del vuelo y el tiempo de espera gratuito descrito en el apartado 9;
• el recibimiento con cartel en el vestíbulo de llegadas, cuando el lugar lo permite;
• dependiendo de los aeropuertos, es posible que se debe pagar una tasa especial. En tal caso, se incluirá en la reserva.
• los impuestos aplicables y nuestros gastos de gestión.

Tendrán un coste adicional, que te comunicaremos siempre antes de confirmar, las paradas intermedias, los desvíos solicitados durante el viaje, las direcciones fuera de la zona incluida en la tarifa y el tiempo de espera que supere el gratuito.

Si en una reserva aparece un precio claramente erróneo por un fallo técnico o humano, te avisaremos antes del servicio y podrás aceptar el precio correcto o cancelar con reembolso completo.

7. Pago y facturas

Aceptamos pago con tarjeta de débito o crédito a través de el procesador de pagos seguro y encriptado de Stripe. Los datos de la tarjeta los procesa directamente esa plataforma con cifrado; nosotros nunca los vemos ni los guardamos.

Qver Travel Ltd gestiona el cobro del importe del traslado como agente de cobro del Proveedor, en su nombre y por su cuenta. El pago que nos haces se considera hecho al Proveedor a efectos del servicio de transporte. Nuestra cuenta de Stripe facilitará el pago automáticamente al proveedor de los servicios de transporte.

El importe total se cobra al confirmar la reserva.

Si tu banco cobra comisiones por cambio de divisa, estas corren de tu cuenta. Las propinas al conductor no están incluidas y son totalmente voluntarias.

Si necesitas factura, pídela a contacto@qverlondres.com indicando tu número de reserva y los datos fiscales que deban figurar.

8. El día del traslado

El día anterior al servicio te enviaremos el nombre y el teléfono del conductor o del Proveedor, la matrícula del vehículo y el punto exacto de encuentro.

Aeropuertos

El Proveedor sigue tu vuelo en tiempo real, así que no tienes que avisar si se retrasa. El conductor te esperará en el vestíbulo de llegadas con un cartel con tu nombre, salvo en los aeropuertos donde las normas lo impiden; en ese caso te indicaremos el punto de encuentro con antelación.

Si el vuelo se adelanta, se mantiene la hora de aterrizaje prevista en tu reserva; se hará lo posible por llegar antes, pero no puede garantizarse. Si se retrasa, se cuenta desde la hora real de aterrizaje.

Si el vuelo se retrasa más de 2 horas o se desvía a otro aeropuerto, contacta con nosotros en cuanto lo sepas. Intentaremos reorganizar el traslado con el Proveedor; si no es posible, te devolveremos el importe pagado siempre y cuando no queden menos de 24 horas para el aterrizaje o si el conductor ya ha iniciado el trayecto al punto de recogida.

Cada reserva corresponde a un solo vuelo. Si tu grupo llega en vuelos distintos, te recomendamos hacer una reserva por vuelo.

Estaciones de tren y puertos de crucero

El conductor te esperará en el punto de encuentro indicado en la confirmación a la hora de recogida. En cruceros, la hora de recogida es la que tú nos indiques según el horario de desembarque de tu naviera.

Hoteles, domicilios y otras direcciones

El conductor te esperará en la puerta de la dirección indicada y te avisará por teléfono o WhatsApp al llegar. Si es un hotel y puede aparcar de forma segura, entrará a buscarte a recepción.

Para ir al aeropuerto te recomendamos que la recogida sea al menos 3 horas antes de la salida de vuelos internacionales. Los tiempos de trayecto que mostramos son orientativos; el tráfico de Londres es imprevisible.

Si no encuentras al conductor

No te vayas del punto de encuentro sin avisar. Llama o escribe al conductor y, si no responde, contacta con nosotros. Si dejas el punto de encuentro o tomas otro transporte sin contactar con nosotros, el servicio se considerará una no presentación.

9. Tiempo de espera y no presentación

Pasado el tiempo gratuito (60 minutos desde el aterrizaje del avión o desde la hora de recogida para otros trayectos que no sean desde el aeropuerto) el conductor podrá cancelar el trayecto y no se realizará una devolución del importe pagado ni parcial, ni total.

Si mantienes el contacto (por ejemplo, porque hay una cola larga en el control de pasaportes o no aparece tu maleta), el conductor seguirá esperando siempre que sea posible. Si no hay noticias tuyas después de 60 minutos, el servicio se dará por no presentado y no habrá reembolso.

10. Cambiar una reserva

Puedes pedir cambios de fecha, hora, dirección, vuelo o número de pasajeros escribiendo a traslados@qverlondres.com o por WhatsApp, indicando tu número de reserva.

• Con más de 24 horas de antelación: sin coste, aunque el precio puede variar si cambias el trayecto o necesitas un vehículo mayor.
• Con menos de 24 horas: haremos lo posible, sujeto a la disponibilidad del Proveedor.
• Con menos de 5 horas: solo cambios menores de hora o de número de vuelo.

Un cambio solo es válido cuando te lo confirmamos por escrito.

Por motivos operativos, el Proveedor puede asignarte un vehículo distinto al reservado, siempre de igual o mayor capacidad y sin coste adicional. Si el vehículo asignado es de una categoría inferior, te devolveremos la diferencia de precio.

11. Si cancelas tú

Las cancelaciones deben hacerse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y solo son válidas cuando te confirmamos su recepción. Según la antelación con la que canceles respecto a la hora de recogida:

Los reembolsos se hacen en la misma tarjeta usada para pagar en un plazo de 15 días. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

Al tratarse de un servicio de transporte para una fecha concreta, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto en las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Las condiciones de cancelación de este apartado sustituyen a ese derecho.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones y retrasos.

12. Si el servicio no se presta

Si el Proveedor cancela tu reserva antes del viaje, te avisaremos cuanto antes, intentaremos encontrar otro Proveedor en las mismas condiciones y, si no es posible o no lo aceptas, te devolveremos el importe íntegro.

Si el conductor no se presenta sin haber avisado (nunca nos ha pasado en más de 1.000 traslados realizados), te devolveremos el importe completo del traslado.

Si el conductor llega más de 15 minutos tarde respecto a la hora de recogida sin una causa ajena a su control (accidentes, huelgas de transporte, averías del vehículo), puedes solicitar una compensación de hasta el 15% del precio del traslado en los 7 días siguientes al servicio.

13. Niños y sillas infantiles

Cada niño y cada bebé ocupa una plaza a efectos de capacidad del vehículo. Por seguridad y por ley no se pueden llevar más pasajeros de los que admite el vehículo.

La normativa británica permite a los niños viajar sin silla infantil en vehículos de alquiler privado con licencia, siempre en los asientos traseros y, a partir de los 3 años, con el cinturón de seguridad puesto. Aun así, te recomendamos usar un sistema de retención adecuado.

Podemos solicitar al Proveedor que lleve sillas para bebé o niños, sujeto a disponibilidad. Indícalo al reservar con la edad y el peso de cada niño. La silla solo está garantizada si aparece en tu confirmación; si finalmente no pudiera proporcionarse, te avisaremos antes del viaje y podrás cancelar sin coste.

La colocación y el ajuste de la silla, así como del niño en ella, son responsabilidad del adulto que lo acompaña.

Si llevas tu propia silla o cochecito, indícalo al reservar para que se te asigne un vehículo con espacio suficiente.

14. Equipaje y objetos olvidados

Por seguridad, dentro del habitáculo solo se admiten bolsos o mochilas pequeñas. Si al recogerte tu equipaje no cabe en el vehículo reservado y no lo habías indicado, se intentará buscar una solución (un vehículo más grande o uno adicional, con su coste).

No se transportan mercancías peligrosas ni objetos cuya posesión sea ilegal en el Reino Unido.

Revisa el vehículo antes de bajar. Si olvidas algo, avísanos y te pondremos en contacto con el Proveedor para su recuperación. Ni Qver Travel Ltd ni el Proveedor se hacen responsables de objetos olvidados en el vehículo.

15. Normas a bordo y accesibilidad

Para que el viaje sea seguro y agradable para todos:

• todos los pasajeros deben llevar el cinturón de seguridad abrochado;
• no se permite fumar ni vapear dentro del vehículo;
• no se permite consumir alcohol ni drogas durante el trayecto;
• puedes beber agua, pero te pedimos que no comas dentro del vehículo.

El conductor puede negarse a iniciar o continuar el viaje si algún pasajero está visiblemente bajo los efectos del alcohol o de drogas, o se comporta de forma agresiva, peligrosa o discriminatoria. En ese caso no habrá reembolso.

Los perros de asistencia viajan siempre sin coste adicional. Para otras mascotas, consúltanos antes de reservar.

Si tú o alguien de tu grupo necesita asistencia por movilidad reducida u otra discapacidad, cuéntanoslo al reservar y buscaremos con el Proveedor el vehículo y el tipo de ayuda adecuados.

16. Daños y limpieza

Si durante el viaje algún pasajero causa daños o suciedad que vayan más allá del uso normal (por ejemplo, vómitos o derrames importantes), el Proveedor podrá cobrar el coste real de la limpieza o reparación, hasta un máximo de £150 o 150 Euros, justificado con fotografías y, si procede, con la factura correspondiente. Qver Travel Ltd podrá cobrar ese importe en nombre del Proveedor para después transferir dicha cantidad al proveedor.

Si el vehículo queda en condiciones que no permiten continuar el viaje de forma higiénica o segura, el conductor podrá dar por terminado el servicio.

17. Idioma

Toda la atención al cliente de Qver Londres, por cualquier canal, se ofrece en español.

Estas condiciones se redactan en español y rigen en esta versión. Si existiera una traducción, en caso de discrepancia prevalece el texto en español.

18. Responsabilidad

Responsabilidad del Proveedor

El Proveedor es el único responsable de la prestación del servicio de transporte: del estado y la seguridad del vehículo, de la actuación del conductor, de la puntualidad, del cumplimiento de las normas de tráfico y de transporte, y de los daños que puedan sufrir los pasajeros o su equipaje durante el traslado. Cada Proveedor dispone de las licencias y los seguros obligatorios para responder de ello.

Responsabilidad de Qver Travel Ltd

Qver Travel Ltd responde de gestionar tu reserva con el cuidado y la diligencia razonables, de transmitir correctamente al Proveedor los datos que nos facilites, de seleccionar Proveedores que declaren contar con las licencias y seguros necesarios y de tramitar los cobros y reembolsos que correspondan.

Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Qver Travel Ltd por muerte o lesiones personales causadas por su propia negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni por cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

Fuera de esos casos:

• no respondemos de los actos u omisiones del Proveedor ni de sus conductores, que son empresas y personas independientes de Qver Travel Ltd;
• nuestra responsabilidad total derivada de una reserva no superará el importe pagado por ella;
• no respondemos de pérdidas indirectas, como vuelos, trenes, hoteles, entradas o reuniones perdidos, salvo que se deban a nuestra negligencia y fueran previsibles al hacer la reserva;
• no respondemos de retrasos o cancelaciones por causas fuera de nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, accidentes, cierres de carreteras, manifestaciones, huelgas, actuaciones policiales o incidentes de seguridad.

Por eso te recomendamos reservar con margen suficiente cuando tengas un horario que cumplir, y contar con un seguro de viaje.

19. Quejas y reclamaciones

Si algo no va bien durante el viaje, avísanos en ese mismo momento por teléfono o WhatsApp: muchas veces podemos solucionarlo en el acto hablando con el Proveedor.

Si prefieres hacerlo después, escríbenos a traslados@qverlondres.com en los 10 días siguientes al servicio, con tu número de reserva, lo que ocurrió y cualquier prueba que tengas (fotos, capturas, recibos). Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Actuaremos como intermediarios con el Proveedor para buscar una solución y, cuando la queja esté justificada, gestionaremos la compensación que corresponda.

20. Uso de esta web

Puedes usar qverlondres.taxi para informarte y reservar. Al hacerlo, te comprometes a:

• no hacer reservas falsas, con datos de otra persona sin su permiso ni con tarjetas que no estés autorizado a usar;
• no intentar acceder a zonas restringidas, interferir en el funcionamiento de la web ni introducir virus o código malicioso;
• no extraer contenido de forma automatizada ni copiarlo para usarlo en otras webs o con fines comerciales.

Todos los textos, fotografías, logotipos, la marca Qver Londres y el diseño y el código de la web pertenecen a Qver Travel Ltd o se usan con licencia. No está permitido reproducirlos, total o parcialmente, sin nuestro permiso por escrito.

Procuramos que la información de la web sea exacta y esté actualizada, y que la web esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que no haya errores ni interrupciones. Si la web contiene enlaces a sitios de terceros, no somos responsables de su contenido.

Podemos bloquear el acceso a la web o rechazar reservas de quien incumpla estas normas.

21. Datos personales y cookies

Qver Travel Ltd está inscrita en el registro de la Information Commissioner’s Office (ICO) del Reino Unido y trata tus datos personales conforme al UK GDPR y la Data Protection Act 2018.

Usamos tus datos para gestionar tus reservas, comunicarnos contigo, cumplir nuestras obligaciones legales y, si lo autorizas, enviarte información comercial. Para prestar el servicio, comunicamos al Proveedor asignado los datos necesarios para el traslado (nombre, teléfono, número de pasajeros, direcciones y datos del vuelo o tren junto con cualquier otra información que nos facilites para realizar la reserva).

Para saber qué datos recogemos, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, consulta nuestra política de privacidad o nuestra política de cookies.

22. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. A tu reserva se le aplica la versión publicada en el momento en que la confirmamos. Si hacemos un cambio importante que afecte a una reserva ya confirmada, te lo comunicaremos y podrás cancelarla sin coste si no estás de acuerdo.

23. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones, y cualquier reserva gestionada por Qver Travel Ltd, se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa que surja de ellas o en relación con ellas se someterá a los tribunales de Inglaterra y Gales.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que, como consumidor, la ley no permita excluir.

24. Otras disposiciones

Si un tribunal declarase inválida alguna cláusula, el resto seguirá siendo aplicable.

Que no exijamos en un momento dado el cumplimiento de alguna de estas condiciones no significa que renunciemos a hacerlo más adelante.

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